بخشبندی هوشمند مخاطبان برای ارسال پیام دقیقتر
با سگمنتهای پویای پوشفا، کاربران را بر اساس رفتار، علاقهمندی، تاپیک، شناسه سفارشی، نوع دستگاه و آخرین بازدید دستهبندی کنید و کمپینهای پوش نوتیفیکیشن را فقط برای مخاطبان مرتبط ارسال کنید.
ارسال یک پیام یکسان به همه کاربران، یکی از رایجترین اشتباهات در بازاریابی پوش نوتیفیکیشن است. کاربران شما در مراحل متفاوتی از مسیر تعامل قرار دارند؛ برخی تازه با برند آشنا شدهاند، برخی مشتری وفادار هستند، بعضی مدتهاست برنگشتهاند و گروهی فقط به یک دسته محصول یا محتوای خاص علاقه دارند.
سرویس بخشبندی مخاطبان پوشفا کمک میکند کاربران را به گروههای دقیق و قابل اقدام تبدیل کنید. این گروهها میتوانند بر اساس رفتار، آخرین بازدید، تاپیک، شناسه سفارشی، نوع دستگاه، علاقهمندی، فعالیت در سایت یا دادههای اختصاصی کسبوکار شما ساخته شوند.
با سگمنتهای پوشفا چه چیزی به دست میآورید؟
بخشبندی مخاطبان باعث میشود هر کمپین دقیقتر، مرتبطتر و قابل اندازهگیریتر اجرا شود.
سگمنت پویا
گروهها با تغییر رفتار کاربران بهصورت خودکار بهروزرسانی میشوند و همیشه مخاطبان درست را شامل میشوند.
فیلتر چندبعدی
بر اساس رفتار، تاپیک، شناسه سفارشی، نوع دستگاه، آخرین بازدید و ویژگیهای کاربردی فیلتر کنید.
هدفگیری دقیق
پیام مرتبط به گروه درست باعث افزایش نرخ کلیک، کاهش لغو اشتراک و افزایش نرخ تبدیل میشود.
پیشنمایش مخاطبان
پیش از ارسال کمپین، تعداد و شرایط مخاطبان هدف را بررسی کنید و تصمیم دقیقتری بگیرید.
سگمنتبندی مخاطبان چیست؟
سگمنتبندی مخاطبان یا Audience Segmentation یعنی تقسیم کاربران به گروههای معنادار بر اساس ویژگیها، رفتارها و نیازهای مشترک. در بازاریابی دیجیتال، این کار به شما کمک میکند به جای ارسال پیام عمومی برای همه کاربران، پیامهای اختصاصی و مرتبط برای هر گروه طراحی کنید.
در پوش نوتیفیکیشن، سگمنتبندی اهمیت بیشتری دارد؛ چون پیامها مستقیم و کوتاه هستند و اگر نامرتبط باشند، ممکن است کاربر اعلانها را خاموش کند.
سگمنتبندی فقط یک کار فنی نیست؛ یک استراتژی بازاریابی است. با شناخت گروههای مختلف کاربران میتوانید کمپینهایی بسازید که با نیاز واقعی هر گروه هماهنگ باشد.
چرا سگمنتبندی مخاطبان برای پوش نوتیفیکیشن ضروری است؟
کمپین موفق فقط به متن جذاب وابسته نیست؛ مهمتر از آن این است که پیام برای چه کسی ارسال میشود.
افزایش نرخ کلیک
وقتی پیام با نیاز و رفتار کاربر مرتبط باشد، احتمال کلیک افزایش پیدا میکند.
کاهش لغو اشتراک
ارسال پیامهای عمومی و زیاد باعث خستگی کاربر میشود. سگمنتبندی کمک میکند فقط زمانی پیام بفرستید که احتمال ارزشمند بودن آن بیشتر است.
بهبود نرخ تبدیل
پیام دقیقتر فقط کلیک نمیگیرد؛ کاربر را به صفحه مناسبتری هدایت میکند و احتمال اقدام نهایی را افزایش میدهد.
افزایش وفاداری
کاربر وقتی پیامهای مرتبط دریافت میکند، احساس میکند برند نیاز او را بهتر میشناسد.
صرفهجویی در هزینه
ارسال هدفمند باعث میشود منابع کمپین روی کاربرانی متمرکز شود که احتمال تعامل بالاتری دارند.
تحلیل بهتر کمپین
با بررسی عملکرد هر سگمنت، میتوانید بفهمید کدام گروهها ارزشمندتر هستند و کدام پیامها بهتر کار میکنند.
سگمنت پویا چیست و چرا مهم است؟
سگمنت پویا گروهی از کاربران است که بر اساس قوانین مشخص ساخته میشود و با تغییر رفتار کاربران بهصورت خودکار بهروزرسانی میشود. برای مثال، اگر سگمنتی با شرط «کاربرانی که در ۱۴ روز اخیر وارد سایت نشدهاند» بسازید، هر کاربر به محض رسیدن به این شرط وارد سگمنت میشود و اگر دوباره فعال شود، میتواند از آن خارج شود.
این ویژگی باعث میشود کمپینها همیشه مخاطب درست داشته باشند. در لیستهای ثابت، ممکن است دادهها قدیمی شوند و پیامها به افراد نامناسب ارسال شوند.
فیلتر چندبعدی؛ ساخت مخاطب هدف دقیقتر
برای اجرای کمپین حرفهای، یک معیار ساده کافی نیست. ممکن است بخواهید فقط به کاربرانی پیام دهید که در ۷ روز اخیر فعال بودهاند، از موبایل استفاده میکنند، به یک تاپیک خاص علاقه دارند و هنوز خریدی انجام ندادهاند.
در پوشفا میتوانید مخاطبان را بر اساس ترکیبی از رفتار، ویژگی، دستگاه، تاپیک و دادههای اختصاصی کسبوکار دستهبندی کنید.
سگمنتبندی مخاطبان برای چه کسبوکارهایی کاربرد دارد؟
| نوع کسبوکار | سگمنت کاربردی | نمونه کمپین |
|---|---|---|
| فروشگاه اینترنتی | کاربران علاقهمند به دسته خاص، سبد خرید رهاشده، مشتریان وفادار | ارسال تخفیف فقط برای علاقهمندان همان دسته محصول |
| سایت خبری | مخاطبان علاقهمند به سیاست، تکنولوژی، اقتصاد یا ورزش | ارسال خبر فوری فقط برای دنبالکنندگان همان موضوع |
| آموزش آنلاین | دانشجویان فعال، غیرفعال، تکمیلنکرده دوره | یادآوری ادامه دوره برای کاربرانی که درس را نیمهکاره رها کردهاند |
| SaaS | کاربران تست رایگان، کاربران در معرض ریزش، مشتریان پرمصرف | ارسال پیام معرفی قابلیت جدید برای کاربران فعال |
| گردشگری | علاقهمندان به مقصد خاص، جستجوکنندگان پرواز، کاربران فصلی | ارسال کاهش قیمت فقط برای کاربران علاقهمند به همان مقصد |
نمونه پیام برای سگمنتهای مختلف
قدرت سگمنتبندی زمانی مشخص میشود که برای هر گروه پیام مخصوص خودش طراحی شود. پیام کاربر جدید باید اعتمادسازی کند، پیام کاربر غیرفعال باید انگیزه بازگشت بدهد و پیام مشتری وفادار باید حس ارزشمندی ایجاد کند.
برای کاربران جدید میتوانید پیام خوشآمدگویی و راهنمای شروع ارسال کنید. برای کاربران غیرفعال، پیشنهاد محدود یا محتوای جدید مناسب است. برای مشتریان وفادار، دسترسی زودتر به کمپین یا پیام VIP میتواند عملکرد خوبی داشته باشد.
ایدههای کمپین بر اساس سگمنت مخاطبان
| سگمنت | هدف | نمونه پیام |
|---|---|---|
| کاربران جدید | فعالسازی اولیه | به پوشفا خوش آمدید؛ اولین کمپین خود را در چند دقیقه بسازید. |
| کاربران غیرفعال | بازگشت به سایت | مدتی است به ما سر نزدهاید؛ پیشنهاد تازهای برای شما آماده است. |
| علاقهمندان به یک تاپیک | افزایش ارتباط پیام | محتوای جدید در موضوع موردعلاقه شما منتشر شد. |
| کاربران موبایل | بهینهسازی تجربه | پیشنهاد ویژه موبایلی امروز را از دست ندهید. |
| مشتریان وفادار | افزایش وفاداری | شما زودتر از دیگران به این پیشنهاد دسترسی دارید. |
| کاربران در معرض ریزش | کاهش Churn | برای ادامه استفاده، یک پیشنهاد اختصاصی برای شما فعال شده است. |
نقش سگمنتبندی در ریتنشن مارکتینگ
ریتنشن مارکتینگ یعنی حفظ کاربران فعلی و افزایش بازگشت آنها. اما برای حفظ کاربر، ابتدا باید بدانید هر کاربر در چه وضعیتی قرار دارد. سگمنتبندی به شما کمک میکند کاربران فعال، نیمهفعال، غیرفعال، وفادار و در معرض ریزش را شناسایی کنید و برای هر گروه پیام مناسب بسازید.
وقتی کاربر بر اساس آخرین بازدید، سابقه خرید، سطح تعامل یا علاقهمندی دستهبندی شود، میتوانید پیامهایی ارسال کنید که واقعاً با شرایط او هماهنگ باشد.
پیشنمایش مخاطبان و تصمیمگیری دقیقتر
قبل از ارسال هر کمپین، باید بدانید پیام قرار است به چه تعداد کاربر و به چه گروهی برسد. پیشنمایش مخاطبان به تیم بازاریابی کمک میکند اندازه سگمنت، کیفیت شرایط و تناسب پیام با مخاطب را بررسی کند.
داشبورد سگمنتها باید به شما کمک کند مخاطبان ارزشمندتر را پیدا کنید، کمپینها را دقیقتر تنظیم کنید و از عملکرد هر گروه یاد بگیرید.
هدفگیری دقیق یعنی احترام به کاربر
کاربر امروزی از پیامهای نامرتبط خسته میشود. اگر هر روز پیامهایی دریافت کند که به نیاز و علاقه او ارتباطی ندارد، احتمالاً اعلانها را خاموش میکند.
سگمنتبندی فقط یک ابزار افزایش فروش نیست؛ راهی برای احترام به توجه کاربر است. شما به جای هدف گرفتن همه کاربران با یک پیام عمومی، پیام مناسب را به کسی میفرستید که احتمالاً به آن نیاز دارد.
راهاندازی سگمنتبندی در چند گام ساده
- رفتارها و ویژگیهایی را که برای کسبوکار شما مهم هستند مشخص کنید.
- شرایط سگمنت را بر اساس تاپیک، دستگاه، آخرین بازدید، شناسه سفارشی یا سایر معیارها تعریف کنید.
- پیشنمایش تعداد مخاطبان هدف را ببینید.
- پیام کمپین را متناسب با همان سگمنت بنویسید.
- کمپین را ارسال کنید و نرخ کلیک، تبدیل و لغو اشتراک را تحلیل کنید.
سرویسهای مرتبط پوشفا
برای تقویت ساختار سئوی سایت، این صفحه بهتر است به سرویسهای مرتبط لینک داخلی داشته باشد.
سوالات متداول درباره بخشبندی مخاطبان
سگمنتبندی مخاطبان چیست؟
سگمنتبندی یعنی تقسیم کاربران به گروههای مشخص بر اساس رفتار، علاقهمندی، دستگاه، آخرین بازدید، تاپیک یا دادههای اختصاصی برای ارسال پیام هدفمند.
سگمنت پویا چه تفاوتی با لیست ثابت دارد؟
سگمنت پویا با تغییر رفتار کاربران بهروزرسانی میشود، اما لیست ثابت معمولاً به تغییر دستی نیاز دارد و ممکن است خیلی زود قدیمی شود.
چرا سگمنتبندی در پوش نوتیفیکیشن مهم است؟
چون پیامهای پوش مستقیم دیده میشوند و اگر نامرتبط باشند، باعث کاهش تعامل و لغو اشتراک میشوند. سگمنتبندی پیام را مرتبطتر میکند.
چه معیارهایی برای ساخت سگمنت مناسب هستند؟
آخرین بازدید، نوع دستگاه، موضوع مورد علاقه، سابقه خرید، میزان تعامل، شهر، شناسه سفارشی و وضعیت کاربر در قیف فروش معیارهای کاربردی هستند.
آیا سگمنتبندی به افزایش فروش کمک میکند؟
بله. وقتی پیشنهاد مرتبط به کاربر مناسب ارسال شود، احتمال کلیک، بازگشت و خرید افزایش پیدا میکند.
آیا میتوان برای کاربران غیرفعال سگمنت ساخت؟
بله. یکی از مهمترین کاربردها، ساخت سگمنت کاربران غیرفعال و اجرای کمپین بازگشت برای کاهش ریزش است.
آیا سگمنتبندی فقط برای فروشگاههاست؟
خیر. سایتهای خبری، آموزشی، SaaS، گردشگری و خدماتی هم میتوانند از سگمنتبندی برای ارسال پیام مرتبطتر استفاده کنند.
چطور بفهمیم یک سگمنت خوب کار میکند؟
با بررسی نرخ کلیک، نرخ تبدیل، نرخ لغو اشتراک، بازگشت کاربران و درآمد یا اقدام ایجادشده از کمپین میتوان عملکرد سگمنت را سنجید.
راهنماهای فنی مرتبط با سگمنتبندی
پیام درست را به مخاطب درست برسانید
با سگمنتبندی هوشمند پوشفا، کمپینهای پوش نوتیفیکیشن را دقیقتر، کمهزینهتر و مؤثرتر اجرا کنید و تجربه کاربری بهتری بسازید.