طراحی سفر مشتری در RetenX
راهنمای انتخاب رویداد شروع و خروج، فیلتر ورود، ورود مجدد، طراحی شاخهها و انتشار یک مسیر قابل کنترل.
شروع، خروج و فیلتر ورود
Start event مخاطب را وارد سفر میکند و Exit event در هر نقطه اجرای او را متوقف میکند. فیلترهای ورود پیش از ساختهشدن اجرا بررسی میشوند و میتوانند دادههای تودرتو مانند cart.total را با عملگرهای برابر، نابرابر، شامل، بزرگتر، کوچکتر یا وجودداشتن بسنجند. در پنل حداکثر ۱۰ فیلتر ورود تعریف میشود.
رویداد هدف و گزارش تبدیل
اگر سفر مشتری هدف تجاری مشخصی مانند تکمیل خرید دارد، نام همان رویداد را در «رویداد هدف» وارد کنید. سپس در بخش «تبدیل و درآمد واقعی» مسیر مبلغ، مسیر شناسه سفارش، واحد پول و پنجره انتساب را تنظیم کنید. RetenX فقط وقتی هدف را به این سفر مشتری منتسب میکند که پیش از آن یک اعلان پوش یا پیامک از همین سفر مشتری برای مخاطب ارسال شده باشد.
| تنظیم | نمونه | کاربرد |
|---|---|---|
| رویداد هدف | checkout_completed | رویدادی که تبدیل را اعلام میکند. |
| پارامتر مبلغ | amount یا order.total | مقدار سفارش از params رویداد خوانده میشود. |
| پارامتر شناسه سفارش | order_id یا order.id | از دوبارهشماری یک سفارش جلوگیری میکند. |
| واحد درآمد | IRT، IRR یا USD | واحد نمایش گزارش همان سفر مشتری است. |
| پنجره انتساب | ۲۴ ساعت | حداکثر فاصله آخرین پیام RetenX تا Conversion. |
| توقف پس از Conversion | فعال | اجرای باز مخاطب پس از رسیدن به هدف متوقف میشود. |
قانون ورود مجدد
| حالت | رفتار | کاربرد مناسب |
|---|---|---|
| always | هر Event معتبر یک اجرای جدید میسازد. | رویدادهای مستقل و کمتکرار |
| never | مخاطب فقط یک بار وارد این سفر مشتری میشود. | خوشآمدگویی یا تکمیل پروفایل |
| after_delay | ورود بعدی تا پایان فاصله تعیینشده رد میشود. | کمپینهای دورهای |
| latest | اجرای قبلی لغو و آخرین Event جایگزین میشود. | سبد خریدی که پیوسته تغییر میکند |
فهرست بررسی قبل از انتشار
هر سفر مشتری باید یک Start داشته باشد، خروجی هر گره به مسیر بعدی متصل شود، مجموع شاخههای Split برابر ۱۰۰ باشد و همه مسیرها به End برسند. اتصال پیامک، لینک HTTPS وبهوک، تاریخ شروع و پایان، منطقه زمانی، سقف فراوانی و ساعات مزاحمنشدن را نیز بررسی کنید.